Conditions de réservation

Un créneau chez Ongles by Suzie, pour la prestation que vous avez choisie, à la date et à l'heure indiquées. La durée annoncée est celle réservée dans l'agenda : elle détermine l'heure de fin, et donc l'heure à laquelle la cliente suivante est attendue.

Le prix affiché est un prix TTC. Il peut varier si la longueur à travailler ou la dépose d'une pose précédente le justifient : cela vous est dit avant que la prestation commence, et vous pouvez refuser sans frais. Un supplément qui ne vous aurait pas été annoncé avant l'exécution n'est pas dû.

Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous librement jusqu'à 3 heures avant, depuis le lien de votre e-mail de confirmation. C'est immédiat et sans frais. Moins de 3 heures avant, appelez le salon : le créneau est difficile à recombler si près, mais ça s'arrange presque toujours. Si le salon doit annuler à moins de 3 heures, le premier créneau disponible vous est proposé en priorité, et la dépose de votre pose en cours vous est offerte.

Le lien d'annulation figure dans votre e-mail de confirmation. Il n'y a rien à payer, rien à justifier, et aucune somme n'est retenue — puisqu'aucune somme n'est versée à la réservation. Passé le délai, le bouton se ferme et le téléphone du salon prend le relais.

Un créneau réservé est un créneau bloqué : personne d'autre ne peut le prendre, et il ne se remplit pas au dernier moment. Annuler, même tard, coûte bien moins cher que ne rien dire — c'est pour ça que l'annulation est libre et sans frais.

Après 2 rendez-vous non honorés sans prévenir sur 12 mois, la réservation en ligne est mise en pause pour votre adresse. On reprend par message ou par téléphone, le temps de se recaler. Aucune somme n'est demandée, ici comme ailleurs, et rien n'est facturé : il n'y a pas de pénalité sur ce site.

Une absence est constatée à la main par le salon, jamais déduite automatiquement, et elle se retire aussi facilement en cas d'erreur. Elle est oubliée au bout de 12 mois. Un rendez-vous que vous avez annulé, même une heure avant, n'est pas une absence.

Réserver depuis ce site est un contrat conclu à distance : vous disposez de 14 jours à compter de votre réservation pour revenir dessus, sans avoir à vous justifier et sans frais.

Quand le rendez-vous tombe avant la fin de ce délai — le cas le plus fréquent — il vous est demandé, au récapitulatif, de cocher une case distincte par laquelle vous demandez que la prestation soit réalisée à la date choisie. Une fois la prestation réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter à son sujet. Sans cette demande, la prestation ne pourrait pas être exécutée avant la fin du délai.

Pour vous rétracter, il suffit de nous le dire clairement — par e-mail, par téléphone, ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Aucune forme particulière n'est imposée.

Le règlement se fait au salon. Aucun acompte n'est demandé.

Moyens acceptés : Espèces ou virement..

Une note vous est remise à la fin de la prestation, avant le règlement. Elle est obligatoire dès 25 € — toutes les prestations du salon sont au-dessus.

Vos coordonnées servent à gérer ce rendez-vous, et à rien d'autre : ni vendues, ni transmises, ni utilisées pour de la publicité. Elles sont effacées trois ans après votre dernier rendez-vous, et le message libre que vous écrivez en réservant disparaît dès le lendemain de la prestation.

Politique de confidentialité — vos droits d'accès et de suppression y sont détaillés, avec l'adresse à qui écrire.

Écrivez d'abord au salon : la plupart des choses se règlent en deux messages.

Pour toute réclamation, écrivez d'abord au salon : une réponse vous est apportée sous 7 jours.

Sylvie Chevrier, Entrepreneur individuel (EI)
Ongles by Suzie — 14 rue Colin Biart, 66000 Perpignan
SIRET 818 189 524 00023
06 78 60 90 21 · contact.onglesbysuzie@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du CGI

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